Operador de Telemarketing

Operador de Telemarketing: 12 horas

O aluno entrará em contato com o que há de mais interessante e importante no ambiente de telemarketing, como conceitos sobre sua importância, como fazer uma apresentação ao atender uma ligação, além de dicas de comportamento que podem assegurar o sucesso em atendimentos.

Conteúdo programático:

• Introdução
• Definição de Marketing
• Normas e Regras de uma Central de Relacionamento
• A Argumentação Planejada
• Técnicas de Operação
• Conhecimento de produtos e/ou serviços
• O Callcenter
• Funções do operador